Politique de réclamation et de garantie
1) Dispositions générales
1.1 La présente procédure de réclamation et de garantie informe les clients de l’étendue, des conditions et des modalités d’exercice des droits en matière de responsabilité pour les défauts, de la possibilité de résilier le contrat et des garanties contractuelles découlant du contrat de travail conclu entre l’entreprise et les clients qui sont des consommateurs au sens de l’article 419 de la loi n° 89/2012 Coll. du code civil (ci-après dénommé le « contrat »).
1.2 Si le client conclut un contrat de travail avec l’entreprise dans le cadre de son activité commerciale ou de l’exercice indépendant de sa profession et qu’il ne répond pas à la définition du consommateur conformément à l’article 419 de la loi n° 89/2012 Coll. du code civil, et à moins que le contrat entre l’entreprise et le client n’en dispose autrement, la présente procédure de réclamation et de garantie ne s’applique pas.
2. Droits découlant d’une exécution défectueuse (réclamations)
2.1. La société est responsable envers le client, dans les conditions prévues par la loi, du fait que l’ouvrage est exempt de défauts au moment de la remise, notamment que l’ouvrage
(a) il présente les caractéristiques convenues entre les parties et, à défaut d’accord, les caractéristiques décrites par l’entreprise ou attendues par le client compte tenu de la nature du travail,
(b) il est adapté à l’usage que la société déclare ou auquel un ouvrage de ce type est habituellement destiné,
(c) correspond, par sa qualité ou sa réalisation, à l’échantillon ou au spécimen convenu, si la qualité ou la réalisation a été déterminée par référence à l’échantillon ou au spécimen convenu,
(d) il s’agit d’une quantité, d’une mesure ou d’un poids approprié ; ou
(e) est conforme aux exigences de la législation.
2.2. Le client a le droit de réclamer à la société le droit de réclamer les défauts (ci-après dénommés « réclamation ») qui se produisent dans l’ouvrage dans les 24 mois suivant sa réception.
2.3. Le client a des droits en cas d’exécution défectueuse selon que le défaut constitue une violation matérielle ou immatérielle du contrat. Une violation substantielle est une violation d’une obligation dont l’entreprise savait ou aurait dû savoir, au moment de la conclusion du contrat, que l’autre partie n’aurait pas conclu le contrat si elle avait prévu la violation ; dans les autres cas, la violation est considérée comme non substantielle.
2.4. En cas de violation substantielle du contrat, le client a le droit de
a) de remédier au défaut en fournissant un nouvel ouvrage ou une nouvelle partie d’ouvrage sans défaut ou en fournissant l’ouvrage ou la partie d’ouvrage manquant(e),
b) de remédier au défaut en réparant l’ouvrage,
c) une remise raisonnable sur le prix des travaux, ou
d) résilier le contrat.
2.5. Le client est tenu d’informer l’entreprise du droit qu’il a choisi lors de la notification du défaut ou dans un délai raisonnable après la notification du défaut. Le client ne peut modifier le choix effectué sans l’accord de l’entreprise ; ceci ne s’applique pas si le client a demandé la réparation d’un défaut qui s’avère irréparable. Si l’entreprise ne remédie pas aux défauts dans un délai raisonnable ou notifie au client qu’elle n’y remédiera pas, le client peut exiger une remise raisonnable sur le prix d’achat en lieu et place de la réparation du défaut ou peut résilier le contrat. Si le client n’exerce pas son droit à temps, il dispose des mêmes droits que dans le cas d’une violation non substantielle du contrat.
2.6. En cas de rupture non substantielle du contrat, le client a le droit de
a) de remédier au défaut en réparant l’ouvrage, ou
b) une remise raisonnable sur le prix du travail.
2.7. Si l’entreprise n’élimine pas le défaut à temps ou refuse de le faire, le client peut exiger une réduction du prix d’achat ou résilier le contrat. Le client ne peut pas modifier le choix effectué sans l’accord de l’entreprise.
2.8. Les dispositions relatives à la responsabilité de l’art. 2.2 ne s’applique pas aux travaux défectueux
a) pour lesquels un prix inférieur a été convenu dans le contrat,
(b) l’usure causée par l’utilisation normale de l’ouvrage,
(c) dans le cas d’une œuvre d’occasion, un défaut correspondant au degré d’utilisation ou d’usure que l’œuvre avait au moment où elle a été remise au client,
(d) lorsque la nature de l’affaire l’exige.
2.9. Le client ne peut exiger la livraison d’un nouveau travail sans défaut que si cela n’est pas déraisonnable en raison de la nature du défaut. Si le défaut ne concerne qu’une partie de l’ouvrage, le client ne peut exiger que le remplacement de cette partie ; si cela n’est pas possible, il peut résilier le contrat. Toutefois, si cela est disproportionné en raison de la nature du défaut, en particulier si le défaut peut être éliminé sans retard injustifié, le client a le droit d’obtenir l’élimination du défaut sans frais.
2.10. En cas de réclamation légitime pour défaut de l’ouvrage et d’exercice du droit de remplacement de l’ouvrage ou d’une partie de celui-ci, un nouveau délai pour l’exercice des droits découlant de l’exécution défectueuse ne commence pas à courir à la réception du nouvel ouvrage ou de la nouvelle partie de celui-ci.
2.11. La société n’est pas responsable des défauts dans les travaux qui auraient pu être détectés par le client au moment de la remise, mais que le client n’a pas signalés dans un délai raisonnable.
3. Demande et évolution de la demande
3.1. Le client peut faire une réclamation
3.1.1. en personne ou par lettre recommandée à l’adresse de l’opérateur : BELO SOLAR POWER s.r.o., U Koželuhů 4853/4, 586 01 Jihlava ou
3.1.2. par courrier électronique à l’adresse info@belosolar.cz.
3.2. Le client est tenu de fournir une description détaillée du défaut invoqué dans la réclamation (description du défaut, emplacement de la partie défectueuse de l’ouvrage, etc.)
3.3. L’entreprise statuera sur la plainte sans délai, dans les cas complexes dans les 3 jours ouvrables. Ce délai ne comprend pas le temps nécessaire à une évaluation professionnelle du défaut. La plainte sera réglée sans retard injustifié, au plus tard dans les 30 jours civils suivant la date de la plainte, sauf si le client et l’entreprise en conviennent autrement par écrit. À l’expiration de ce délai, le consommateur a les mêmes droits que s’il y avait eu une rupture substantielle du contrat.
3.4. L’entreprise enverra au client une confirmation écrite indiquant la date à laquelle le client a fait la demande, le contenu de la demande et la méthode de traitement demandée. Après le règlement de la réclamation, la compagnie fournira au client une confirmation indiquant la date et le mode de règlement de la réclamation, y compris, le cas échéant, la confirmation de la réparation et la durée de la réparation. L’entreprise remettra ces documents au client en personne, par courrier électronique ou par lettre recommandée à l’adresse du client indiquée dans le formulaire de réclamation ou dans le contrat.
3.5. Le client est tenu de veiller à ce que l’œuvre soit conservée dans l’état où elle se trouvait à la date de la découverte du défaut et de la réclamation jusqu’à ce que le défaut soit évalué par la société (ou sa personne autorisée ou habilitée). Toutefois, le client est tenu de prendre les mesures nécessaires pour éviter que l’ouvrage ne subisse d’autres dommages après avoir découvert l’existence de défauts dans l’ouvrage.
3.6. L’entreprise informe ses clients qu’une évaluation technique et professionnelle du défaut réclamé sera généralement nécessaire sur le lieu d’exécution conformément au contrat conclu afin de tirer une conclusion sur la nature du défaut réclamé et la manière de le résoudre. Afin d’évaluer la légitimité de la réclamation et d’évaluer ensuite le défaut allégué, le client est tenu de permettre à l’entreprise ou à sa personne autorisée d’accéder au lieu où se trouve l’ouvrage à la date et à l’heure convenues et de créer les conditions appropriées pour l’évaluation de la légitimité de la réclamation. Si cette inspection nécessaire n’est pas possible dans le délai imparti, la date à laquelle l’entreprise commencera l’élimination éventuelle du défaut peut être reportée (il s’agit d’une prolongation du délai raisonnable pour l’évaluation professionnelle du défaut). Dans ce cas, l’entreprise n’est pas en retard dans la résolution de la plainte, car l’obstacle provient du client.
4. la garantie contractuelle des travaux
4.1. Outre la responsabilité légale en cas d’exécution défectueuse, la société offre au client une garantie contractuelle pour les travaux, qui est régie exclusivement par les conditions énoncées dans le présent règlement relatif aux réclamations et à la garantie et qui consiste à réparer les travaux, à fournir gratuitement au client les composants nécessaires et, si la réparation n’est pas possible, à remplacer les travaux ou une partie des travaux dans un délai déterminé (ci-après dénommée « garantie contractuelle ») pour la période indiquée dans les paragraphes suivants (ci-après dénommée « période de garantie »). Dans ce cas, la société peut demander le remboursement des frais de main-d’œuvre engagés par les employés de la société pour la réparation ou le remplacement de l’objet, conformément à la liste de prix actuelle de la société. Outre la garantie contractuelle fournie directement par la société (garantie contractuelle de la société), dans certains cas définis dans les paragraphes suivants, la société fournit une garantie au client à condition que le défaut réclamé puisse être réclamé par la société au fabricant du système photovoltaïque conformément à la garantie fournie par la société (garantie contractuelle du fabricant).
4.2. Pompes à chaleur – garantie contractuelle de l’entreprise
4.2.1. La Société fournit une garantie contractuelle pour la pompe à chaleur, si sa construction fait l’objet du contrat, pour la période de garantie indiquée ci-dessous, à condition que l’installation de la pompe à chaleur ait été effectuée par la Société ou une personne autorisée ou mandatée par elle.
| Garantie contractuelle fournie | Période de garantie |
| Fonctionnement de l’unité de pompe à chaleur extérieure | 2 ans à compter de la date de remise |
| Fonctionnement du compresseur de la pompe à chaleur | 2 ans à compter de la date de remise |
4.2.2. Le droit à la garantie sera réglé par la réparation de l’article. Si la pompe à chaleur ne peut pas être réparée, bien que le défaut soit couvert par la garantie, l’entreprise remplacera la pièce ou les pièces défectueuses par une pièce ou des pièces neuves. Si la pompe à chaleur ou des pièces de celle-ci ne sont plus fournies ou disponibles par la Société, celle-ci doit remplacer les travaux ou des pièces de celle-ci par une solution de rechange appropriée, en tenant compte des besoins du client dans le choix de cette solution, et cette solution de rechange doit avoir des performances au moins égales ou supérieures à celles de la pompe à chaleur ou des pièces de celle-ci défectueuses, sauf si la Société et le client en conviennent autrement.
4.2.3. La société réparera la pompe à chaleur dans un délai de 90 jours à compter de la date d’exercice du droit à la garantie. S’il n’est pas possible d’évaluer le défaut ou de réparer le travail dans un délai de 90 jours (par exemple, en raison de la longueur des délais de livraison des composants des fournisseurs), l’entreprise est autorisée à prolonger unilatéralement le délai du temps nécessaire à l’évaluation professionnelle du défaut et à la réparation du travail. La société notifie au client le règlement de la réclamation au titre de la garantie ou la prolongation du délai de règlement par courrier électronique ou par lettre recommandée à l’adresse du client indiquée dans le contrat.
4.3. Centrales photovoltaïques – garantie contractuelle du fabricant
4.3.1. Si un défaut de l’installation photovoltaïque survient pendant la période de garantie fournie par le fabricant à la société et que le client notifie le défaut à la société, cette dernière réclamera le défaut au client conformément aux conditions générales du fabricant et, si le défaut est couvert par la garantie du fabricant, la société organisera l’élimination du défaut auprès du fabricant pour le client. La Société fournira une assistance au Client dans le cas où l’installation des Travaux a été effectuée par la Société ou une personne autorisée ou mandatée par la Société.
4.3.2. À la date de la présente politique de réclamation et de garantie, les fabricants accordent les garanties suivantes à l’entreprise.
| Garantie contractuelle fournie par l’entreprise | Période de garantie |
| Panneaux photovoltaïques | 20 vol à 80% performance |
| Onduleurs | 10 ans |
| Piles | 10 ans |
| Installation photovoltaïque dans son ensemble, y compris tous ses composants | 10 ans |
4.3.3. Les conditions d’exercice des droits de garantie sont régies par les politiques de garantie et de réclamation de chaque fabricant. Les dispositions de l’art. 3 et 4 du présent règlement des plaintes, à l’exception des conditions prévues à l’art. 4.3 de la présente procédure de réclamation et de garantie.
5. Résiliation du contrat
5.1. Si le contrat entre l’entreprise et le client est conclu à distance par voie électronique, le client a le droit de résilier le contrat conformément à l’article 1829 du code civil dans un délai de quatorze jours à compter de la date de conclusion du contrat, même sans donner de raison. Le client remet la rétractation à la société en personne ou l’envoie par lettre recommandée à l’adresse de la société.
5.2. En cas de résiliation du contrat conformément à l’art. 5.1 L’entreprise doit démonter les travaux dans un délai de 14 jours et prendre les dispositions nécessaires pour leur enlèvement. Jusqu’à ce que le démontage soit effectué, le client est tenu d’exécuter les travaux conformément aux instructions de l’entreprise et de lui apporter la coopération nécessaire.
5.3. Les effets de la résiliation du contrat conformément à l’art. 5.1 commence au moment de la remise d’une notification écrite de retrait à l’entreprise qui, après avoir démonté l’ouvrage conformément à l’art. 5.2. au plus tard dans les 14 jours suivant la date de notification de la rétractation, rembourser au client tous les paiements reçus de ce dernier, y compris les frais d’expédition, à l’exception des frais supplémentaires découlant du mode de transport choisi par le client autre que le mode de transport le moins cher. Pour les remboursements, la Société utilisera le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour payer le prix de l’Œuvre, sauf si le Client en a expressément décidé autrement.
5.4. Si le client se rétracte conformément à l’article 5.1 du contrat, il supporte les frais de retour de l’œuvre à la société.
5.5. En cas de retrait conformément à l’art. 5.1 n’est responsable que de toute diminution de la valeur des travaux résultant d’une manipulation des travaux autre que celle nécessaire pour se familiariser avec la nature et les caractéristiques des travaux, y compris leur fonctionnalité.
5.6. Les dispositions ci-dessus sont sans préjudice des autres droits de la société ou du client de résilier le contrat dans les conditions et pour les autres raisons prévues par la loi ou le contrat.
6. Résolution extrajudiciaire des litiges
Le client peut demander une résolution extrajudiciaire du contrat conclu avec la société à l’autorité de résolution extrajudiciaire des litiges de consommation, qui est l’Inspection tchèque du commerce, dont le siège est situé à Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, numéro d’identification : 00020869, adresse Internet https://adr.coi.cz/cs.
7. Dispositions finales
7.1 La présente procédure de réclamation et de garantie a été préparée conformément aux dispositions pertinentes de la loi n° 89/2012 du code civil et de la loi n° 634/1992 du code de la protection des consommateurs.
7.2. La version en vigueur de la politique de réclamation et de garantie est publiée sur le site web de l’entreprise (https://www.belosolar.cz/). Une version imprimée de la politique de réclamation et de garantie en vigueur est également disponible sur demande au siège de l’entreprise.
7.3. L’entreprise se réserve le droit de modifier la présente politique de réclamation et de garantie, qui prendra effet au plus tôt à la date de publication de la version mise à jour sur le site web de l’entreprise.
7.4. La présente politique de réclamation et de garantie est valable et effective à partir du 06.11.2022.
